購物前須知

1.我是否必須成為會員才可於站內購物？

是的，您可透過Facebook帳戶或填寫個人資料成為會員，目的是待您購物後，讓我們方便以電郵或電話方式聯絡

2.於網站購物可享有免費送貨服務嗎？

於BuyEatMall網站購物滿港幣500元正(扣所有除優惠後)，可享免運費服務

如購物額低於港幣500元正，我們每單會收取運費港幣70元正

3.有關截單時間

我們於每天下午3點截單，3點前的訂單將安排翌日派送。

3點後的訂單會順延至下一個工作天處理。

亦可聯絡客服指定派送日子。

4.有關送貨地區範圍

全港九新界均送貨

香港會議展覽中心、機場範圍、貨櫃碼頭、物流公司/中心、倉庫、酒店、收貨部等操作時間較長之地址不適用於冷運到家配送。 

政府機構 (包括但不限於政府合署、警局)、醫院、殯儀館不設上門派送服務，需請收件方在門口交收。 

若送貨地點未能以貨車直達，司機將安排在安全的道路之停車點交收。

部份地址須安排客戶到指定地點交收，例如唐樓地址於地下交收，及村屋地址於村口或其主要幹道旁公共停車場交收。

不設上樓派送服務，住宅客戶需到屋邨門口取貨簽收。

*部分偏遠地區及管制區域不設派送* 

5.有關送貨時段

送貨時段：星期一至日上午9點至下午6點 

派送時段只供參考，視乎實際情況，不設指定時間送貨。 

如需指定送貨時間，需聯絡客服另作安排。

不設即日落單即日派送服務。 

6.受惡劣天氣影響之特別安排

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨告生效時或我們判斷為進行送貨不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。我們將會有專人聯絡更改送貨安排。

有關付款和退款

1.你們接受什麼付款方式呢？

我們接受Visa、Master、Payme等付款方式。

2.我該如何付款？

當您完成購物的程序，您可以點撃頁面右上角的「我的購物車」付款：填妥送貨資料。

隨後，您便可以安全地透過QF Pay的系統選擇付款方式。當您確認了您的訂單，您便會收到一封由我們發送給您的確認電郵，表示我們已經收到訂單並開始準備。

3.我的付款過程安全嗎？

QF Pay一家提供讓個人或公司在互聯網上接受付款服務的科技公司，用於處理《BuyEatMall》的訂單。當您以信用卡付款，您的信用卡及個人數據都會經過QF Pay加密。

若想了解更多有關QF Pay的資訊，請瀏覽這裡。

4.如何兌換我的優惠券？

當您把貨品添加到購物車時，您會看見一個「優惠代碼」的空格。在該處輸入優惠碼，您便能使用該優惠。

如果您未能使用該優惠，可能是由於以下幾個原因：您的優惠代碼曾經以同一地址使用您的優惠代碼已過期如果您有任何問題，可到我們網站內的「即時對話」與BuyEatMall的客戶服務團隊聯絡。

5.為何我的優惠券沒有效呢？

優惠券沒有效有以下可能性：

• 優惠券已比同一個戶口使用。
• 優惠券已過期。

如有任何需要，請在辦公時間內透過網站內的「聯絡我們」與我們聯絡。

6.我如何知道自己的訂單成功？

落訂後，你應該能夠收到一封有關你的訂單號碼的電郵。如果你未能收到電郵，請檢查所輸入電郵是否正確，或者檢查垃圾郵件。

如果仍然未有電郵，請在辦公時間內透過網站內的「聯絡我們」與我們聯絡查詢。

7.你們的「取消訂單」政策是怎樣的？

我們不支持取消訂單的服務。

收貨後事宜

1.我的訂單有問題

收到貨品後，請檢查貨品是否齊全和其質量。如發現任何問題，請盡快與我們聯絡。

如貨品質量有問題或包裝有損壞，請拍張照片，並於我們網站的「聯絡我們」與我們聯絡。

如發現貨品不齊全，請在送貨當天通知我們，讓我們能更有效了解並解決問題。